Рейтинг гроушопов: Скорость и качество ОК [2018]

Главная / Гроупедия / Рейтинги и Тайный покупатель / Рейтинг гроушопов: Скорость и качество ОК [2018]

Если раньше мы проверяли скорость обратной связи посредством электронного ящика, то потом начали подключать к оценке скорости и качества связи онлайн-консультантов. И если даже год назад таким сервисом располагало не более 10-ти гроушопов, то теперь мгновенную обратную связь предлагает подавляющее большинство. В этом году мы решили сделать упор на онлайн-консультирование. С теми, кто еще не снабдил сервисом ОК свой сайт, мы связывались через мессенджеры или почту при единой методологии начисления, то есть независимо от способа обратной связи. Целью было выяснить, у кого ОК - это лишь модный аксессуар, а не средство мгновенной связи. Кроме скорости, мы учитывали и то, насколько удовлетворительным оказался ответ на оба вопроса, а так же наличие ссылок для возможности прямой покупки. 

 

И так, все гроушопы мы попросили подобрать нам подходящую лампу в 60-ый тент, а также сказать, сколько все это дело будет стоить с доставкой до города N.

 

Методология (более снисходительная, чем у сидшопов):

 
0-2 мин = 5 баллов
3-4 мин = 4 балла
5-6 мин = 3 балла
7-8 мин = 2 балла
9-10 мин = 1 балл
> 10 мин = 0 баллов
удовлетворительный ответ на 1 вопрос = 2 балла
ответ на 2 вопрос = 1
наличие ссылки = 2 балла
 
Рейтинговая таблица:
 
 
 

Есть новость? Предложи
рейтинг гроушопы


Обсудить на форуме


Похожие статьи

Рейтинг гроушопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»

Рейтинг гроушопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»

Большинство гроушопов из нашего рейтинга существуют сразу в двух реальностях: в той самой, в которой мы живем, и в виртуальной, где с клиентами работают абсолютно реальные люди. Насколько качественный сервис они предоставляют, выясним в этом исследовании.

1567 20 24/06/16
Рейтинг гроушопов – «Качество сервиса онлайн-консультирования-2»

Рейтинг гроушопов – «Качество сервиса онлайн-консультирования-2»

Хэ-хэй! Гроза всех зазевавшихся онлайн-консультантов выходит на охоту... Задание не будет сложным, но отбор будет строгим. Соответствует ли хоть кто-то всем критериям оценки качества?

1452 6 21/11/16

Показать ещё



Комментарии: 0


Чтобы просматривать и оставлять комментарии войдите или зарегистрируйтесь.